VELTRAの評判が悪い理由は？利用者の口コミから元旅行会社員が徹底検証

ツアー予約の際に多く利用されている、観光・オプショナルツアー予約専門のサービス「VELTRA」

多くの方が利用しているものの、実際の評判や口コミは気になりますよね。

「VELTRAってお得なの？」
「VELTRAの利用者の感想が知りたい！」

今回はそんな疑問が解決できるよう、「VELTRA」を紹介していきます。

実際に利用した方の評判・口コミだけではなく、サービス内容やどんな人におすすめなのかも紹介していくので参考にしてみてください。

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VELTRAの評判が悪い理由は？利用者の口コミから検証してみた

ここからは早速、実際に利用した方の評判・口コミを紹介します。

VELTRAの悪い評判の中には、予約やキャンセルについて書かれているものが多かったのでその中から２つ紹介していきます。

悪い評判①「予約が通っていませんでした」

「家族でバスツアーを予約していましたが、予約が通っていませんでした。
メールを遡ってみると、「申込み人数分の空きなし」と予約が取れなかった旨のメールが来ていました。
2ヶ月前から予約していたのに予約が取れないのでしょうか？
楽しみにしていた家族旅行だったのに、行けなくなったと家族に伝えるのは非常に辛かったです。」
引用：cheeese

いままで利用しており信頼していましたが・・・
今回はレンタカーの予約が通っておらず現地に到着後にかなりバタバタしてリスケしまくり状態に陥りました。
予約をいれたらリクエスト状態で保留にされ現地に到着するまで予約の確定もキャンセルも無し。
しかも、予約リクエストが通った場合は即キャンセル料が発生してしまうため他のレンタカーを探すこともできないまま現地に到着。

到着後にレンタカー会社に電話したらVELTRAから予約は来ていないとのことでした。
VELTARAに問合せすると予約の方はレンタカー会社に伝えてると言われましたがどちらが本当かは分かりません。

VELTRAの悪い評判・口コミは多くはなかったものの、まれに予約ができていなかったという口コミが見られました。

予約が取れなかった場合はメールで連絡がくるので、予約後の数日はメールの確認はしておくのが良さそうです。

ベルトラはガイド付きで安心ですが、日本語ガイドが必要でなければKlookもさまざまなツアーがあります。

KLOOKはとにかく数が豊富なので、翌日のツアーでも格安で取れるので、中、上級者にはおすすめです。

悪い評判②「仮予約から13日後に中止のメッセージが届いた」

「カッパドキアの気球ツアーに申込しましたが、仮予約から13日後に「弊社の気球ツアーは催行中止となりました。」というシンプルでふざけたメッセージが来ました。
このタイミングで代わりのツアーを申し込むにもVELTRAの同じようなツアーでは催行予定日が既に「申込不可」のタイミングになっているため、非常に困っています。
非常にいい加減な会社という印象です。
みなさんも、VELTRAは使わないようにしましょう。」
引用：Trustpilot

中にはツアーの中止についての口コミも見られました。

もしもの時のために、すぐ次の予約ができるよう候補のツアーをいくつか決めておくのも良いでしょう。

悪い評判③「現地のツアーガイドの対応がイマイチ」

8月にドバイのデザートサファリツアーに参加ました。そして運転手の方のミスによりバンパーが飛んでいく事故に逢いました。
私は後部座席の真ん中に座っており、その瞬間脳がどこかに飛んだような感覚があり後日後遺症が出ることは覚悟しました。
異常を感じたのはそのデザートサファリツアーが終わった直後から2日間記憶喪失になってしまいました。
旅の後半2日間はホテルも20年越しの夢だったホテル、そしてヘリツアー。
どれも金額が安いとはとても言えない金額です。
そのほとんどの記憶がありません。
言葉では言い表せないくらい悲しいです。

まず行きも帰りも車が汚かったです。現地の案内地図もJTBのをバネルにしたもので、それを写メに撮らされ、コピーもくれませんでした。
それなのに、しっかり１人10ドル以上はチップをくれと各席の前に注意書きが日本語であり、自転車保険も任意ですが１人5ドルとられ、結局高いツアーになりました。
拠点となる自転車レンタルのトイレ辺りも汚かったです。
多分、もう利用することはないでしょう

現地で起こったことに対しては、そこまで親切な対応ではないという口コミがありました。

現地のツアーガイドさんの良心に左右されることが否めないのですが、中にはあまり親切ではないツアーガイドさんもいるようです。

例えば、次の悪い口コミのように。

悪い評判④「運営の対応がイマイチ」

2泊3日イエローナイフでのツアーに友人と２人で参加予定でした。
１日目、友人の飛行機がキャンセルになり来れず、確認メールに記載してあった電話番号は現地ツアーのもので全く通じず、現地スタッフの対応も最悪。
2日目、再度友人の飛行機がキャンセルになり来れず、現地のツアー会社のオフィスに行ったがツアー分の返金についてはveltraに直接連絡しないと分からないと言われた。
２日間飛行機がキャンセルになり１日も参加できなかったが、結局返金なし。９万円ほど支払いましたが、無駄になりました。ツアー催行会社とveltra、両方とも最悪な対応でとてもガッカリです。

基本的に、VELTRAは、トラブルなどで起こった返金対応などはしっかりしてくれます。

ただし、この場合、航空会社の問題であり、ツアーとは関係がないと捉えられる可能性も否めません。

キャンセルの仕方、キャンセルポリシーについてはVELTRAの公式サイトを確認しておくようにしましょう。

予約の変更、キャンセルについて
変更、キャンセルについては予約を行ったVELTRAアカウントでログイン後、マイページより申請ください。お問い合わせなどでは受け付けられませんのでご了承ください。なお、その際に発生する変更・キャンセルチャージについては商品ごとに異なりますので、詳しくは商品ページを参照してください。
引用：FAQ

VELTRAは悪い評判だけじゃない！良い評判が9割以上！

VELTRAの良い評判の中には、豊富なツアーの数や、しっかりしたサポート体制について書かれているものが多くありました。

こちらも良い評判の中から２つ紹介していきます。

VELTRAの良い評判①「商品ラインナップがしっかり」

東アジア・東南アジアであればどのサービスもツアーが充実してますが、それ以外の商品ラインナップがしっかりしている印象です。東アジアはもちろん、東南アジア・ヨーロッパ・中東でも期待以上の品揃えでした。色々ある中から選びたい人にはオススメ。
引用：cheeese

良い評判の中には、ツアーの種類の豊富さに触れているものが多くありました。

14,000以上ものツアーが揃えられているVELTRAであればきっと自分にあったツアーが見つかるでしょう。

良い評判②「全部回れた」

「言葉が話せない。場所もわからない。けど行きたいところはある。どうすればいいかを解決してくれました。安心です。
行きたいところ120%でした。まず行きたいところを伝えて、時間もこんなもんかなで予約お願いしました。計画は当日、話し合いをして決まりました。
一人でははいれないごはん処もはいれたし、観光地は全部回れた。ストで交通麻痺のなか、地下鉄にも乗れました。自分のうちに(ホテル)にかいれました。本当に利用してよかったです。」
引用：cheeese

現地の言葉が話せなくても楽しめたという口コミが非常に多いですね。

私もベルトラで海外ツアーに行ったことがありますが、ベルトラのガイドさんは本当に優秀です。

説明もわかりやすく、特に英語が苦手な人や、海外旅行初心者の人には最適でしょう。

また、費用もそこまで高いわけではない（ピンキリですが）ので、コストを抑えながらもサポートが充実している優良なサービスです。

たくさんのツアーがあるので、アプリをダウンロードして、チェックしてみてはいかがでしょうか？

VELTRAとはどんなサービス？

この章ではVELTRAの特徴について解説します。

国内・国外のツアーを安全に予約できる

VELTRAは業界では最大手と言えるほどの日本企業が運営するツアー予約専門サイトです。

VELTRAを運営するベルトラ株式会社は法人パートナーにANA・JTB・楽天など大手企業が並んでいます。
上場企業でもあるため信頼のできる会社であり、VELTRAは詐欺などの心配はないサービスとなっています。

また口コミが非常に多いため、実際の利用者の感想を見てから予約ができるのも不安を減らせる要素のひとつです。

流行や様々なニーズに応えるプラン

VELTRAの強みは豊富なプランの数です。
その数は14,000種類以上と膨大な数があります。

多くあるプランのどれもが、メジャーな人気のツアーはもちろん、現地で話題になっているスポット、個人に合わせたプライベートツアーなど、実際の利用者の声を反映して様々なニーズに応えられるように作られています。
厳選されたクオリティの高いプランは一度利用するとハマること間違いなしです。

関連記事：海外旅行の珍しいアクティビティーが予約できるサービス

豊富な知識をもつツアーガイド

旅行はどこに行くのかも大事ですが、もっと大事なのは旅先でなにを体験するのかなはず。
せっかく旅行に行っても、有名な観光地を見て回るだけではもったいないと思いませんか？

旅行が最高の思い出になるような体験をサポートしてくれるのが、豊富な知識をもつツアーガイドです。
現地の文化や歴史を知り尽くした、豊富な知識をもつツアーガイドがいることで旅行が最高の思い出になるでしょう。

旅行のスペシャリストによるカスタマーサポート

最高の旅行にしたいとプランを探していても、いざ決めようとすると不安になることもありますよね。

そんな時にサポートしてくれるのがVELTRAのカスタマーサポートです。

商品ページには参加者が気になる内容がしっかり記載されており、FAQには過去の問い合わせ内容を含めたサポート情報の記載があります。

VELTRAのホームページにも「お客様が笑顔になるカスタマーサービスを目指す」と書かれており、VELTRAがカスタマーサポートに力を入れていると分かります。

VELTRAはどんな人におすすめ？

ここまでVELTRAの評判・口コミやサービス内容について紹介してきました。
ここからはVELTRAがどんな方におすすめなのか紹介していきます。

料金を抑えて旅行を楽しみたい

VELTRAのツアーはどれも価格が安く設定されています。

すべてのツアーではないものの、セット割引やグループ割、ファミリー割などの割引もあり、もともと安い料金から更に割引されるのでとても安い金額で旅行を楽しめるのは嬉しいところです。

その他にもクーポンやポイントが貰えたり、ポイントサイト経由で予約をすると更にポイントが還元されるなど、利用すればするだけお得に旅行を楽しめます。

料金を抑えて旅行を楽しみたい人にVELTRAはおすすめです。

言語力に自信がない

「行きたい国はあるけど現地の言葉が喋れないから旅行に行けない」と海外旅行を諦めている方は多いはず。

ですがVELTRAであればツアーガイドや日本語対応スタッフが常駐しているツアーもあるので、現地の言葉が話せなくても問題なく旅行を楽しめます。

実際に英語も喋れない状態でツアーに参加した方の口コミは多くあり、どの方も楽しめたと口コミに書かれているので、日本語しか話せないという方も心配せず参加してみてください。

関連記事：海外旅行は英語ができないと危険？経験者が詳しく解説

現地で色々な体験をしてみたい

VELTRAには様々な体験ができるツアーが多くあります。

国内であれば川下りやシュノーケリング、グランピングなど。海外では観光名所を巡るのはもちろん、水族館や動物園、テーマパークを楽しめるツアーもあり、現地でしかできない体験ができます。
新しい体験をしたい方や、色々なものに触れてみたい方におすすめです。

Q&A

ここではVELTRAが気になっている人からよく受ける質問を紹介します。

VELTRAは評判悪い？どこの会社が運営している？

VELTRAは日本の上場企業であるベルトラ株式会社が運営をしています。

VELTRAは電話での問い合わせもできる？

電話での問い合わせ対応はしていません。

サイト内の商品ページのヘルプから、詳細情報を入力して問い合わせる流れになります。

VELTRAの支払い方法は何がありますか？

VELTRAの支払いには下記の3つの方法があります。

どの支払い方法でも基本的に事前払いとなっています。

また支払い金額によっては利用できない支払い方法もあるので注意が必要です。

まとめ：VELTRAには評判が悪い口コミがあるが全体の1割程度！

ここまでVELTRAの評判・口コミとサービス内容を紹介してきました。

簡単に内容をまとめると

・VELTRAは14,000種類以上の中から好きなツアーを安全に予約できる
・費用は抑えながらもサポートが充実していて、現地の言葉が話せなくても楽しめる

サービスであることが分かりました。

口コミはここで紹介したもの以外にも、それぞれのツアーごとの口コミもあるので、実際に選ぶ際は参考にして最高の思い出に残る旅行にしてください。